Вопрос-ответ
В этом разделе публикуем ответы на популярные вопросы. Не нашли ответ? Свяжитесь с нами по номеру 5888
Программа лояльности
Какие привилегии даёт Программа лояльности?
- Участники программы лояльности имеют доступ к специальным акционным предложениям
- Участие в розыгрышах ценных призов
- Получение акционных купонов и баллов
- Специальные предложения для держателей карт
Как стать участником Программы лояльности?
Участникам программы лояльности необходимо создать виртуальную бонусную карту в мобильном приложении «Азия Онлайн»:
- Скачайте приложение «Азия» из Google Play или AppStore
- Установите его на свой телефон
- Зарегистрируйтесь по номеру телефона
- Виртуальная карта лояльности будет создана в мобильном приложении «Азия Онлайн» автоматически
- Зайдите в личный кабинет и заполните свои данные: имя, фамилию, e-mail и дату рождения, чтобы получать дополнительные индивидуальные скидки, скидку в день рождения, а также, чтобы участвовать в акциях
Совершая покупки в сети магазинов «Азия», сети магазинов «Азбука», открывайте приложение и показывайте индивидуальный QR-код вашей бонусной карты при каждой покупке чтобы получать и копить баллы, принимать участие в акциях, получать скидки, которые действуют только для держателей карт.
Покупатели в возрасте от 58 лет и старше могут бесплатно получить пластиковую бонусную карту на кассе в торговых точках «Азия» с обязательным заполнением анкеты на своё имя. Регистрация физической карт может занять до 5 рабочих дней.
Как происходит процесс начисления баллов?
Баллы начисляются участнику программы лояльности по следующей схеме:
- Баллы начисляются от 100 сом суммы чека;
- При сумме чека от 100 сом до 2000 сом, на каждые 100 сомов начисляется 1 балл (1% от суммы чека)
- При сумме чека от 2001 сом до 5000 сом, на каждые 100 сом начисляется 2 балла (2% от суммы чека)
- При сумме чека от 5001 сом до 100 000 сом, на каждые 100 сом начисляется 3 балла (3% от суммы чека)
- При начислении производится арифметическое округление баллов до целых значений
На покупки от 100 000 сом и выше баллы не начисляются.
Баллы не накапливаются при покупке акционного товара, но они участвуют при формировании общей суммы чека.
При оплате части товаров баллами, баллы будут начислены на сумму покупки, оплаченную денежными средствами.
Как происходит процесс списания баллов?
- 1 балл = 1 сом
- Срок действия бонусных баллов, начисленных до 09.06.2025 включительно, составляет 6 месяцев
- Бонусные баллы, начисленные с 10.06.2025 и позже, действуют 365 дней с даты начисления
- Участник программы может оплатить бонусами до 99% от стоимости покупки
- В момент совершения покупки и оплаты части ее баллами — баллы будут начисляться только на стоимость покупки, оплаченную денежными средствами
- Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь
Дисконтная карта «Фрунзе»
Правила для участников программы лояльности
- Участниками могут являться лица, достигшие 18 лет;
- Участниками могут быть граждане КР и нерезиденты, прошедшие процесс идентификации в приложении «Азия Онлайн» по номеру телефона
- Обязательно наличие номера телефона, зарегистрированного на территории КР
- Пользоваться преимуществами карты могут только владельцы карт
- Покупатель может регистрировать на себя только одну (1) карту
- В случае утери физической карты, ЗАО «Азия Ритейл» не несет ответственность за сохранность бонусных баллов на ней
- ЗАО «Азия Ритейл» оставляет за собой право аннулировать и заблокировать бонусную карту в случае невыполнения условий пользовательского соглашения и выявления фактов злонамеренного и мошеннического использования карты лояльности
Что делать, если Ваша карта утеряна или испорчена?
Права покупателей
Правила подарочного сертификата
- Сертификат является собственностью ЗАО «Азия Ритейл»
- Сертификат не подлежит обмену на денежные средства
- Сертификат подлежит обмену на товар в сети магазинов «Азия» и «Азбука» на сумму, указанную на лицевой стороне сертификата только 1 раз
- Срок действия сертификатов – 180 дней с момента приобретения
Правила по оплате сертификатами
- Кассир сканирует штрих-код сертификата, в чеке сумма номинала сертификата отражается как минус с суммы покупки
- Если сумма покупки больше, чем номинал, можно доплатить наличными или банковской картой
- Если сумма покупки меньше, чем номинал, то разница не возвращается
- При оплате сертификатом, карты лояльности «Азия» и «Азбука», не действуют
- После оплаты сертификат остается у кассира
- 1 чек = 1 сертификат, НЕЛЬЗЯ использовать сразу более чем 1 сертификат в 1 чек
- Если у покупателя несколько сертификатов, нужно разбить покупки согласно номиналу сертификатов, то есть 2 сертификата – 2 чека и т.д.
Программа лояльности
Что делать, если я обнаружил, что купленный мной товар некачественный?
Вы можете вернуть товар, либо обменять его на качественный в течение 14 дней. Для этого Вам необходимо предъявить товар и чек администратору магазина
Что делать, если цена на кассе и цена на ценниках не совпадают
При несовпадении цен на ценниках и на кассе, мы обязуемся продать товар по цене, указанной на ценнике
Что делать, если я столкнулся с грубым отношением со стороны персонала или у меня возникли иные жалобы
В случае возникновения жалоб, связанных с грубым отношением персонала и других нарушений, пожалуйста, сообщите об этом по телефону контактного центра: 5888. Назовите адрес магазина, дату и время, когда вы столкнулись с этим, либо оставьте свою жалобу в ящике жалоб и предложений, которые есть в каждом магазине
Продажа алкоголя несовершеннолетним
В магазинах сети «Азия» и «Азбука» не продаются алкогольные и табачные изделия лицам, не достигшим 18 лет
Другие вопросы
Где можно посмотреть режим работы и адреса магазинов?
Пройдите по ссылке, чтобы узнать подробнее
